سياسة التأجيل و الإلغاء

نحرص على تقديم تجربة تعليمية مرنة تتوافق مع احتياجات عملائنا،

 مع الحفاظ على جودة الخدمة واحترام وقت المدربين.

فيما يلي السياسة المعتمدة:

أولًا: عدد مرات التأجيل المجانية المسموح بها حسب نوع الباقة

• الباقة الشهرية:

  التأجيل المجاني: مرة واحدة فقط خلال فترة الاشتراك.

• الباقة النصف سنوية:

 التأجيل المجاني: حتى 3 مرات خلال فترة الاشتراك.

• الباقة السنوية:

 التأجيل المجاني: حتى 6 مرات خلال فترة الاشتراك.

• الباقات المكونة من ورشة واحدة أو ورشتين فقط:

 إعادة الجدولة: لا يُسمح بها مجانا بعد تأكيد الموعد.

• ملاحظة: يتم خصم التأجيل من رصيد التأجيلات المتاحة مجانًا فور تعويض الورشة.

ثانيًا: رسوم الورشة التعويضية

• إذا استُنفد رصيد التأجيلات أو في حالة الباقة ذات الورشة الواحدة في حالة طلب  الالغاء :

• قبل أكثر من 12 ساعة من موعد الورشة:

 • يتحمل العميل 25% من قيمة الورشة.

• قبل أقل من 12 ساعة من موعد الورشة:

 • يتحمل العميل 50% من قيمة الورشة.

• عدم الإبلاغ أو الإبلاغ بعد بدء الورشة:

 • يتحمل العميل 100% من قيمة الورشة.

• ملاحظة: حضور المدرب في الموعد المقرر يتطلب التزامًا من الطرفين،

ثالثًا: سياسة تجميد الاشتراك (Freeze):

يُستخدم بعد بدء الورش وتحديد المدرب

حيث يتم إيقاف الجلسات مؤقتًا بسبب (امتحانات , سفر , ظرف ...)مع الاحتفاظ بنفس الباقة والمدرب.

عدد مرات التجميد المتاحة حسب نوع الباقة : (غير مقيدة بمدة زمنية محددة في المرة الواحدة) 

• الباقة الشهرية:  يمكن تجميد الاشتراك مرة واحدة فقط. 

 • الباقة النصف سنوية: يمكن تجميد الاشتراك عدد مرتين فقط.

 • الباقة السنوية: يمكن تجميد الاشتراك عدد 4 مرات فقط.

شروط التجميد

• يجب تقديم طلب التجميد قبل موعد الورشة التالية بحد أدنى 48 ساعة.

 • لا يُسمح بالتجميد بأثر رجعي بعد حضور الورشة أو التغيب عنها.

• مدة التجميد لا تقل عن اسبوعين (اقل من ذلك يعتبر الغاء للورشة و ليس تجميدًا) على ان تكون مدة التجميد الواحدة متصلة 

• التجميد لا يُخصم من رصيد التأجيلات المجانية،

•مدة التجميد مفتوحة غير مقيدة بزمن معين شرط توضيح تاريخ بدء التجميد وتاريخ العودة عند تقديم الطلب.

•يشترط أن تكون كل مدة تجميد ضمن العدد المسموح به حسب نوع الباقة

 مدة متصلة واحدة، ولا يمكن تقسيم المرة الواحدة إلى أكثر من فترة.

الاستثناءات:

• الأعياد الرسمية المعتمدة يتم استثناؤها تلقائيًا، وتُؤجّل الورش دون خصم من رصيد العميل أو من مدة التجميد.

 • في حالات الطوارئ أو الظروف القهرية، يمكن النظر في طلب استثنائي لتأجيل الورش مجانًا بناءً على تقدير الإدارة.

يُرجى توضيح طبيعة الظرف الاستثنائي لفريق العمليات، وسيتم الرد على الطلب بالقبول أو الرفض بعد مراجعة الحالة.

سياسة تأجيل بدء الاشتراك (Hold Policy)

• في حال قام العميل بالدفع وطلب تحديد تاريخ بدء لاحق (مثل بدء الاشتراك بعد أسبوعين أو شهر....)،

يتم تثبيت الحجز ويُعتبر الاشتراك قيد الانتظار دون احتسابه من مدة التجميد.

• يحق للعميل تحديد موعد البدء حسب ظروفه حيث يتم تفعيل الاشتراك فقط عند تحديد تاريخ البدء والمدرب.

•لا تُحسب فترة الانتظار ضمن مدة الاشتراك، ولا تُخصم من رصيد التأجيلات أو التجميد.

يرجي إبلاغ فريق العمليات مسبقًا، وسيتم التواصل معه قبل التاريخ المحدد لإتمام إجراءات بدء الاشتراك.

سياسة الاسترجاع المالي (Refund Policy)

• في حال طلب العميل استرجاع الرسوم قبل بدء أي جلسة وخلال 48 ساعة من تاريخ الدفع، 

يتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.

• في حال بدء الجلسات أو مرور أكثر من 48 ساعة على الدفع، 

يُحسب الاسترجاع على أساس عدد الجلسات المتبقية فقط، ويتم خصم 15% من إجمالي مبلغ الاسترجاع كرسوم إدارية.

يُرجى التواصل مع فريق العمليات لتقديم طلب الاسترجاع، وسيتم مراجعة الحالة وإتمام الإجراءات ضمن دورة الدفع التالية

 (within the next payment cycle) كحد أقصى.

للتواصل

• لتأجيل الورشة أو إعادة الجدولة أو طلب  تجميد :

 اضغط هنا

• و تواصل معنا عبر واتساب:

 01553903362